Shipping policy

Politică de livrare

Ultima actualizare: 25 Mai 2026

DESIGN DIGITAL DEV S.R.L. | trendgo.ro | office@trendgo.ro

1. Zona de livrare

Livrăm în România și în statele membre ale Uniunii
Europene. Nu efectuăm livrări în Cutia Poștală
(P.O. Box) sau în locații fără adresă fizică completă.

2. Modelul nostru de livrare

trendgo.ro funcționează pe modelul dropshipping.
Produsele sunt expediate direct de la furnizorii
noștri parteneri către adresa ta de livrare.
Nu deținem stoc fizic propriu.

Lucrăm cu două tipuri de depozite:

Depozite Europene (Germania, Polonia, Cehia):
Produse marcate cu 🇪🇺 pe pagina produsului.
Livrare mai rapidă, direct în UE.

Depozite Internaționale (Asia):
Produse marcate cu 📦 pe pagina produsului.
Livrare standard internațională cu tracking complet.

3. Termenele de livrare

Procesare comandă:
1-3 zile lucrătoare de la confirmarea plății

Livrare din depozit European:
5-12 zile lucrătoare de la expediere

Livrare standard internațională:
12-25 zile lucrătoare de la expediere

Termenul exact de livrare estimat pentru fiecare
produs este specificat pe pagina acestuia, înainte
de finalizarea comenzii.

Notă: Termenele sunt estimative și pot fi influențate
de volumul ridicat de comenzi în perioadele
promoționale, sărbători legale naționale și
internaționale, condiții meteo extreme sau alți
factori externi independenți de voința noastră.

4. Costul livrării

Costul livrării este calculat automat și afișat
transparent în coșul de cumpărături înainte de
finalizarea comenzii, în funcție de:
- Destinația livrării
- Depozitul de expediere al produsului
- Greutatea și dimensiunile coletului

Eventualele promoții de livrare gratuită vor fi
comunicate pe site și prin newsletter.

5. Tracking și urmărirea comenzii

Toate comenzile sunt expediate cu număr de tracking.

Pasul 1 — Confirmare comandă
Primești email de confirmare imediat după plasarea
și plata comenzii.

Pasul 2 — Confirmare expediere
Primești email cu numărul de tracking după
expedierea coletului de la depozit.

Pasul 3 — Urmărire în timp real
Folosești linkul de tracking primit pentru a urmări
coletul în timp real până la livrare.

Pasul 4 — Confirmare livrare
Primești email de confirmare după livrarea coletului.

Notă: Pentru comenzile expediate din depozite
internaționale, numărul de tracking poate deveni
activ în sistemul de urmărire în 3-5 zile lucrătoare
după expediere.

Dacă nu ai primit emailul de confirmare în 24 de ore
de la plasarea comenzii, verifică folderul Spam sau
contactează-ne la office@trendgo.ro.

6. Adresa de livrare

Verifică cu atenție adresa de livrare înainte de
finalizarea comenzii — aceasta ajunge direct la
furnizorul nostru pentru expediere.

Nu putem modifica adresa de livrare după ce comanda
a fost expediată de la depozit.

Pentru modificarea adresei înainte de expediere,
contactează-ne urgent la office@trendgo.ro cu
subiectul:
MODIFICARE ADRESA — Comanda #[numărul comenzii]

Te rugăm să incluzi:
- Numărul comenzii
- Adresa de livrare corectă completă
- Numărul de telefon pentru curier

7. Taxe vamale și import

Pentru comenzile livrate din depozite europene
către destinații din UE, nu se aplică taxe vamale.

Pentru comenzile livrate din depozite internaționale:
- Livrările către România și UE beneficiază de
  scutire de taxe vamale pentru colete cu valoare
  declarată sub pragul legal aplicabil
- În cazul în care autoritățile vamale solicită
  taxe suplimentare, acestea sunt în
  responsabilitatea clientului
- trendgo.ro nu este responsabil pentru eventualele
  taxe vamale, TVA la import sau alte taxe aplicate
  de autoritățile vamale

8. Colet deteriorat sau lipsă

Colet deteriorat vizibil la livrare:
Refuză coletul la livrare și contactează-ne imediat
la office@trendgo.ro cu fotografii ale ambalajului.

Deteriorare constatată după deschiderea coletului:
Fotografiază ambalajul exterior și produsul și
contactează-ne în maxim 48 de ore de la primire
la support@trendgo.ro.

Comandă nelivrată în termenul estimat:
Verifică statusul coletului folosind numărul de
tracking primit. Dacă termenul maxim de livrare
a fost depășit cu mai mult de 5 zile lucrătoare,
contactează-ne la office@trendgo.ro.

În toate cazurile de mai sus vom investiga situația
și vom oferi una dintre următoarele soluții:
- Reexpedierea produsului gratuit
- Rambursarea integrală a sumei achitate

9. Comenzi nelivrate sau returnate la expeditor

Coletul poate fi returnat la expeditor în cazul:
- Adresă de livrare incorectă furnizată de client
- Client indisponibil la livrare după mai multe
  tentative ale curierului
- Refuzul nejustificat al coletului la livrare
- Neridiearea coletului de la punctul de livrare
  în termenul stabilit

În aceste situații:
- Costurile de reexpediere sunt suportate de client
- Dacă nu se dorește reexpedierea, se efectuează
  o rambursare parțială din care se deduc costurile
  de livrare și returnare

10. Forță majoră

Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau
nelivrări cauzate de evenimente aflate în afara
controlului nostru, inclusiv dar fără a se limita
la: condiții meteo extreme, dezastre naturale,
greve ale transportatorilor, restricții vamale
sau sanitare, pandemii sau alte evenimente de
forță majoră.

În astfel de situații te vom notifica și vom oferi
soluții alternative în cel mai scurt timp posibil.

11. Contact livrare

Pentru orice întrebare legată de livrarea comenzii:

Email: office@trendgo.ro
Subiect: LIVRARE — Comanda #[numărul comenzii]
Program: Luni — Vineri, 09:00 — 18:00
Timp de răspuns: maxim 2 zile lucrătoare

DESIGN DIGITAL DEV S.R.L.
CIF: RO51892389 | trendgo.ro