Refund policy

Politică de returnare și rambursare

DESIGN DIGITAL DEV S.R.L. | trendgo.ro | office@trendgo.ro

Ultima actualizare: 25 Mai 2026

1. Dreptul de returnare

În conformitate cu legislația europeană (Directiva 2011/83/UE)
și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor,
beneficiezi de dreptul de a returna orice produs achiziționat
pe trendgo.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data
primirii coletului, fără a fi necesară nicio justificare.

2. Condiții de returnare

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsul trebuie să
îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

- Să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorat
- Să aibă toate etichetele și ambalajul original intact
- Să fie însoțit de dovada achiziției (numărul comenzii
  sau confirmarea prin email)
- Returnarea să fie inițiată în termenul de 14 zile
  calendaristice de la primire

Nu se acceptă returnarea pentru:

- Produse deteriorate din vina clientului
- Produse folosite sau cu urme de utilizare
- Produse fără ambalaj original sau cu ambalaj deteriorat
- Produse igienice sau care nu pot fi returnate din motive
  de sănătate după desigilare
- Produse personalizate la cererea clientului

3. Procedura de returnare

Pasul 1 — Inițierea returnării
Trimite un email la support@trendgo.ro cu subiectul:
RETUR — Comanda #[numărul comenzii], conținând:
- Numărul comenzii
- Produsul/produsele pe care dorești să le returnezi
- Motivul returnării
- Fotografii clare ale produsului și ambalajului
  (obligatorii în toate cazurile)

Pasul 2 — Confirmare și instrucțiuni
Vei primi un răspuns în maxim 2 zile lucrătoare cu:
- Confirmarea acceptării returului
- Adresa de returnare
- Instrucțiuni de ambalare și expediere

Pasul 3 — Expedierea produsului
Ambalează produsul corespunzător și expediază-l la
adresa comunicată. Păstrează dovada expedierii (AWB-ul)
până la finalizarea procesului de rambursare.

Pasul 4 — Procesarea rambursării
După recepția și verificarea produsului returnat,
rambursarea va fi procesată în maxim 14 zile
calendaristice.

4. Costul returnării

Produs defect sau greșit livrat:
Costul returnării este suportat integral de trendgo.ro.
Vom furniza o etichetă de retur sau vom rambursa
costul expedierii.

Retur din alte motive (schimbare de opinie etc.):
Costul returnării este suportat de client.

Notă importantă privind returnările internaționale:
Deoarece produsele sunt expediate din depozite
internaționale (Asia sau Europa), costul returnării
poate fi semnificativ. În multe cazuri, oferim
alternative mai avantajoase pentru client:
- Rambursare parțială fără returnarea produsului
- Înlocuirea produsului cu unul nou
Te rugăm să ne contactezi înainte de a expedia
returul pentru a stabili cea mai bună soluție.

5. Rambursarea

Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată
utilizat la achiziție (card bancar), în maxim 14 zile
calendaristice de la confirmarea returului sau de la
recepția produsului returnat.

Rambursarea va include:
- Prețul integral al produsului
- Costul livrării inițiale (doar dacă returnarea este
  cauzată de un defect sau eroare din partea noastră)

6. Produse defecte, deteriorate sau greșit livrate

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit
față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în
maxim 48 de ore de la primirea coletului la
support@trendgo.ro, cu:
- Fotografii clare ale produsului
- Fotografii ale ambalajului exterior
- Descrierea problemei constatate

În acest caz, vei beneficia de una dintre următoarele
soluții, la alegerea ta:
- Înlocuirea produsului cu unul identic, fără costuri
  suplimentare
- Rambursarea integrală a sumei achitate
- Rambursare parțială compensatorie (pentru defecte
  minore, la acordul ambelor părți)

7. Produse pierdute sau nelivrate

Dacă comanda ta nu a sosit în termenul estimat afișat
pe pagina produsului, contactează-ne la
support@trendgo.ro după depășirea termenului maxim
de livrare.

Vom investiga situația cu furnizorul și transportatorul
și vom oferi una dintre următoarele soluții:
- Reexpedierea produsului gratuit
- Rambursarea integrală a sumei achitate

8. Garanție produs

Toate produsele comercializate pe trendgo.ro beneficiază
de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform
Legii nr. 449/2003. În cazul unui defect de conformitate
apărut în perioada de garanție, ai dreptul la reparare,
înlocuire sau rambursare.

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de returnări și rambursări:

Email: support@trendgo.ro
Subiect: RETUR — Comanda #[numărul comenzii]
Program: Luni — Vineri, 09:00 — 18:00
Timp de răspuns: maxim 2 zile lucrătoare

DESIGN DIGITAL DEV S.R.L.
CIF: RO51892389 | trendgo.ro